Вопросы и ответы

Программа “Нашли дешевле?”

   В рамках данной программы покупатель имеет право запросить скидку на товар, если нашел идентичный товар в другом интернет-магазине.

Условия Программы:

1. Покупателем может выступать только физическое лицо

2. Программа распространяется только при онлайн-заказе на сайте https://bravo-optica.ru/

3. Количество товара ограничено. Покупатель вправе приобрести не более одного идентичного по всем характеристикам товара, участвующего в Программе, в течение 24 часов.

4. Скидка по Программе предоставляется только в случае сравнения с интернет-магазинами из утвержденного перечня: https://www.optika-favorit.ru/, https://optictrend.ru/, https://www.optic-city.ru/, https://www.lensmaster.ru/.   Подтверждением цены конкурента является страница товара на официальном сайте конкурента с учетом города обращения.

5. Товары на сайте «Браво-Оптика» и конкурента должны быть абсолютно идентичны. Идентичным считается товар с совпадающими брендом, моделью, артикулом производителя, комплектацией, цветом и иными существенными характеристиками.

6. В программе участвуют только оригинальные товары.

7. Максимально возможная скидка по программе не может превышать 30% от цены «Браво-Оптика». Данная скидка не суммируется с другими акциями сети. Скидка предоставляется исключительно путем уменьшения стоимости товара и не подлежит выплате в денежной форме.

8. Организатор вправе отказать в предоставлении скидки по Программе.

9. В программе участвуют товары, которые находятся в наличии в выбранном городе на момент обращения. 

10. Товар у Конкурента доступен к оформлению без предварительного заказа и длительного ожидания.

11. В акции не принимает участие товар конкурентов, продаваемый: на маркетплейсах, в торговых ларьках, магазинах-складах, магазинах терминальной торговли, павильонах, уличных открытых торговых центрах, рынках, складах.

12. При сравнении учитываются только цены и товары:

• Относящиеся к городу обращения;

• Относящиеся к кондиционному, новому товару (товар и упаковка не имеют дефектов, полная комплектация);

• Сравнивается базовая розничная цена товара без учета персональных предложений, промокодов, купонов, программ лояльности, кэшбэка, банковских акций и иных способов индивидуального снижения цены. То есть сравниваются начальные розничные цены до скидок. В программе не участвуют предложения, в которых цена товара снижена в результате акции, распродажи или иного публичного ценового предложения. Сравнение производится исключительно по базовым розничным ценам товаров, реализуемых без скидок.

• При сравнении учитывается стоимость товара без учета стоимости доставки;

• Предложение конкурента не является очевидной ошибкой и не обусловлено техническим сбоем сайта.Организатор оставляет за собой право на проверку информации, предоставленной покупателем. Организатор вправе отказать в предоставлении скидки по программе, если отсутствует надлежащее подтверждение и/или нельзя убедиться в идентичности товара конкурента и актуальности его цены, либо товара нет в наличии на сайте конкурента, либо невозможно оформить товар конкурента для фактической доставки или самовывоза, либо при оформлении заказа на товар конкурента получено соответствующее уведомление об отмене оформленного заказа на товар.

Какой график работы интернет-магазина?

Мы принимаем заказы круглосуточно, 24/7 - вы можете оформить покупку в любое удобное время.
Однако обработка заказов и консультации происходят в рабочие часы:

• с понедельника по пятницу
• с 09:00 до 16:30

В субботу и воскресенье - выходные.
Если вы оформили заказ в выходные дни, наш менеджер свяжется с вами в понедельник для подтверждения заказа и уточнения всех деталей. Спасибо за понимание!

Почему на сайте доступен только быстрый заказ и нет оформления без связи с оператором?

Остатки товаров на сайте обновляются не мгновенно, а в определенное время, поэтому бывает, что то, что вы заказали, уже отсутствует в наличии.
Некоторые позиции доступны только под заказ из Италии с увеличенным сроком доставки, а часть товаров могла быть снята с производства и временно недоступна.
Поэтому для точного подтверждения наличия и сроков доставки мы связываемся с вами лично. 
Плюс - у вас есть удобство: оплата производится при получении и после примерки, чтобы вы были уверены в своем выборе.
Если возникнут вопросы - всегда рады помочь!

Да, у нас можно пройти бесплатную компьютерную диагностику зрения.

Во время диагностики вы получите представление об общем состоянии зрения, а также рекомендации по подбору очков с учётом ваших индивидуальных параметров.

Обратите внимание: диагностика проводится только для лиц старше 18 лет.
Будем рады помочь вам заботиться о зрении!

Да, скидка по дисконтной карте действует — но только при оплате в розничных салонах нашей сети.

Пожалуйста, не забудьте предъявить карту перед оплатой на кассе.
Скидка по дисконтной карте не суммируется с другими акциями и специальными предложениями.

Если останутся вопросы — всегда рады помочь!

Мы работаем только с официальными дистрибьюторами и производителями. Все представленные в нашей сети бренды — подлинные и сертифицированные.

Каждый товар сопровождается соответствующими документами, подтверждающими его оригинальность.

Если у вас возникнут сомнения или вы хотите получить дополнительную информацию — мы всегда готовы предоставить её. Ваше доверие для нас важно!

Промокоды — это отличный способ получить товары по еще более выгодной цене!
Мы регулярно публикуем новые коды на баннерах сайта и в наших социальных сетях. А если вы подпишетесь на рассылку в Личном кабинете, то будете получать оповещения о новых акциях и промокодах по электронной почте.

Как применить промокод:

1. Введите промокод в точности так, как вы его получили — лучше всего скопировать и вставить.

2. Введите код в поле «Промокод» при оформлении заказа.

3. Нажмите на синюю кнопку со стрелкой, чтобы активировать промокод. После этого вы увидите пересчитанную цену в итогах заказа.

Обратите внимание:

• В одном заказе можно использовать только один промокод.

• Промокоды не действуют на покупку подарочных сертификатов и оплату доставки.

• У каждого промокода — свои условия и срок действия, он может распространяться только на определённые товары.

Перед использованием обязательно ознакомьтесь с условиями в разделе «Акции» на нашем сайте.

Если промокод не работает:
Проверьте:

• Правильно ли вы ввели код (без лишних пробелов или символов).

• Не закончился ли срок действия.

• Подходит ли он для выбранных вами товаров.

Если всё верно, но промокод всё равно не применяется — свяжитесь с нами:

Как сделать заказ?

Для того, чтобы оформить заказ, Вам необходимо совершить несколько простых действий:

1. Выбираем товары

Последовательно выберите интересующие Вас товары из каталога. Для Вас откроется страница, где представлены товары с указанием цены, а также небольшой фотографией и несколькими наиболее важными характеристиками. Нажав изображение понравившегося товара, вы сможете перейти в карточку товара и ознакомиться с самым подробным списком интересующих Вас характеристик.
Сложно выбрать из нескольких понравившихся моделей? На изображении интересующего Вас товара  нажмите на значок "Сравнить" и выберите товар для сравнения.

2. Кладем товары в корзину
Выбрав понравившуюся модель, нажмите кнопку «В корзину» или «Купить в 1 клик». Товар автоматически отправится в Вашу корзину. Вы можете положить в свою корзину любое количество товаров.

3. Ваша корзина
Для оформления заказа перейдите в раздел «Корзина». Просмотрите ее содержимое. Вы можете изменить количество товара в корзине или удалить то, что Вам не нужно.

4. Оформляем заказ

Для завершения оформления заказа Вам необходимо нажать на кнопку «Оформить заказ», ввести свои контактные данные. После нажатия кнопки "Отправить заказ" или «Быстрый заказ».
При нажатии кнопки «Оформить заказ» Вам необходимо выбрать способ доставки и оплаты, ввести данные, необходимые для доставки товара (ФИО, адрес доставки, номер телефона получателя, e-mail получателя).
При нажатии кнопки «Быстрый заказ» вам необходимо ввести в соответствующие поля ФИО, номер телефона для связи. Заказ будет передан для оформления нашему менеджеру, после чего он сам Вам перезвонит и уточнит все детали заказа.

5. Уточняем детали
При поступлении Вашего заказа, наш менеджер свяжется с Вами для уточнения места, даты и времени доставки.

Если вы получили не тот товар, пожалуйста, не переживайте — мы обязательно решим этот вопрос.

Вот что нужно сделать:

• Заполните бланк возврата, указав, что получили неверный товар.

• Вложите его в посылку с возвратом.

• Сохраните квитанцию об отправке на случай, если понадобится подтверждение.

Как только товар поступит на наш склад и будет обработан, мы вернём вам деньги.

Если вы всё ещё хотите получить нужную вещь — вы можете оформить новый заказ на сайте в обычном порядке.
Мы рядом и обязательно поможем!

Очень жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. Мы постараемся всё быстро уладить.

Пожалуйста, напишите нам на info.bravooptica@yandex.ru и укажите:

• Номер вашего заказа

• Название и артикул товара

• Краткое описание дефекта

• Фото товара, на котором виден брак

Мы обязательно поможем вам и предложим подходящее решение.