Вопросы и ответы

Какой график работы интернет-магазина?

Мы принимаем заказы круглосуточно, 24/7 - вы можете оформить покупку в любое удобное время.
Однако обработка заказов и консультации происходят в рабочие часы:

• с понедельника по пятницу
• с 09:00 до 16:30

В субботу и воскресенье - выходные.
Если вы оформили заказ в выходные дни, наш менеджер свяжется с вами в понедельник для подтверждения заказа и уточнения всех деталей. Спасибо за понимание!

Почему на сайте доступен только быстрый заказ и нет оформления без связи с оператором?

Остатки товаров на сайте обновляются не мгновенно, а в определенное время, поэтому бывает, что то, что вы заказали, уже отсутствует в наличии.
Некоторые позиции доступны только под заказ из Италии с увеличенным сроком доставки, а часть товаров могла быть снята с производства и временно недоступна.
Поэтому для точного подтверждения наличия и сроков доставки мы связываемся с вами лично. 
Плюс - у вас есть удобство: оплата производится при получении и после примерки, чтобы вы были уверены в своем выборе.
Если возникнут вопросы - всегда рады помочь!

Да, у нас можно пройти бесплатную компьютерную диагностику зрения.

Во время диагностики вы получите представление об общем состоянии зрения, а также рекомендации по подбору очков с учётом ваших индивидуальных параметров.

Обратите внимание: диагностика проводится только для лиц старше 18 лет.
Будем рады помочь вам заботиться о зрении!

Да, скидка по дисконтной карте действует — но только при оплате в розничных салонах нашей сети.

Пожалуйста, не забудьте предъявить карту перед оплатой на кассе.
Скидка по дисконтной карте не суммируется с другими акциями и специальными предложениями.

Если останутся вопросы — всегда рады помочь!

Мы работаем только с официальными дистрибьюторами и производителями. Все представленные в нашей сети бренды — подлинные и сертифицированные.

Каждый товар сопровождается соответствующими документами, подтверждающими его оригинальность.

Если у вас возникнут сомнения или вы хотите получить дополнительную информацию — мы всегда готовы предоставить её. Ваше доверие для нас важно!

Промокоды — это отличный способ получить товары по еще более выгодной цене!
Мы регулярно публикуем новые коды на баннерах сайта и в наших социальных сетях. А если вы подпишетесь на рассылку в Личном кабинете, то будете получать оповещения о новых акциях и промокодах по электронной почте.

Как применить промокод:

1. Введите промокод в точности так, как вы его получили — лучше всего скопировать и вставить.

2. Введите код в поле «Промокод» при оформлении заказа.

3. Нажмите на синюю кнопку со стрелкой, чтобы активировать промокод. После этого вы увидите пересчитанную цену в итогах заказа.

Обратите внимание:

• В одном заказе можно использовать только один промокод.

• Промокоды не действуют на покупку подарочных сертификатов и оплату доставки.

• У каждого промокода — свои условия и срок действия, он может распространяться только на определённые товары.

Перед использованием обязательно ознакомьтесь с условиями в разделе «Акции» на нашем сайте.

Если промокод не работает:
Проверьте:

• Правильно ли вы ввели код (без лишних пробелов или символов).

• Не закончился ли срок действия.

• Подходит ли он для выбранных вами товаров.

Если всё верно, но промокод всё равно не применяется — свяжитесь с нами:

Как сделать заказ?

Для того, чтобы оформить заказ, Вам необходимо совершить несколько простых действий:

1. Выбираем товары

Последовательно выберите интересующие Вас товары из каталога. Для Вас откроется страница, где представлены товары с указанием цены, а также небольшой фотографией и несколькими наиболее важными характеристиками. Нажав изображение понравившегося товара, вы сможете перейти в карточку товара и ознакомиться с самым подробным списком интересующих Вас характеристик.
Сложно выбрать из нескольких понравившихся моделей? На изображении интересующего Вас товара  нажмите на значок "Сравнить" и выберите товар для сравнения.

2. Кладем товары в корзину
Выбрав понравившуюся модель, нажмите кнопку «В корзину» или «Купить в 1 клик». Товар автоматически отправится в Вашу корзину. Вы можете положить в свою корзину любое количество товаров.

3. Ваша корзина
Для оформления заказа перейдите в раздел «Корзина». Просмотрите ее содержимое. Вы можете изменить количество товара в корзине или удалить то, что Вам не нужно.

4. Оформляем заказ

Для завершения оформления заказа Вам необходимо нажать на кнопку «Оформить заказ», ввести свои контактные данные. После нажатия кнопки "Отправить заказ" или «Быстрый заказ».
При нажатии кнопки «Оформить заказ» Вам необходимо выбрать способ доставки и оплаты, ввести данные, необходимые для доставки товара (ФИО, адрес доставки, номер телефона получателя, e-mail получателя).
При нажатии кнопки «Быстрый заказ» вам необходимо ввести в соответствующие поля ФИО, номер телефона для связи. Заказ будет передан для оформления нашему менеджеру, после чего он сам Вам перезвонит и уточнит все детали заказа.

5. Уточняем детали
При поступлении Вашего заказа, наш менеджер свяжется с Вами для уточнения места, даты и времени доставки.

Если вы получили не тот товар, пожалуйста, не переживайте — мы обязательно решим этот вопрос.

Вот что нужно сделать:

• Заполните бланк возврата, указав, что получили неверный товар.

• Вложите его в посылку с возвратом.

• Сохраните квитанцию об отправке на случай, если понадобится подтверждение.

Как только товар поступит на наш склад и будет обработан, мы вернём вам деньги.

Если вы всё ещё хотите получить нужную вещь — вы можете оформить новый заказ на сайте в обычном порядке.
Мы рядом и обязательно поможем!

Очень жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. Мы постараемся всё быстро уладить.

Пожалуйста, напишите нам на info.bravooptica@yandex.ru и укажите:

• Номер вашего заказа

• Название и артикул товара

• Краткое описание дефекта

• Фото товара, на котором виден брак

Мы обязательно поможем вам и предложим подходящее решение.