Гарантия на товар

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с требованиями и положениями, установленными законом РФ от 17.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей", Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 с соответствующими изменениями, а также иного применимого законодательства Российской Федерации.

Обращаем ваше внимание, что контактные линзы, очковые линзы, капли для глаз являются предметами медицинского назначения индивидуального пользования и, согласно пунктам 1, 2, 3 "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утвержденного Постановлением РФ N55 от 19 января 1998 г, возврату и обмену не подлежат. 

01 ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Покупатель имеет право отказаться от Товара надлежащего качества в случае, когда он не подошел по каким-либо причинам, в любое время до его передачи, а также после его передачи, в течение 7 календарных дней, не считая дня его покупки (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", Статья 26.1 Дистанционный способ продажи от 21.12.2004 N 171-ФЗ ). При получении заказа вы должны проверить комплектацию, качество и характеристики доставленного вам заказа. 

Если после получения заказа надлежащего качества вы замечаете, что комплектность привезенного заказа отличается от заказанного на сайте товара, вам необходимо сообщить нам об этом и мы при условии, что данный товар будет у нас на складе, в течение 10 рабочих дней обменяем такой товар. Если данный товар отсутствует на момент выявления ошибок в комплектности заказа, то мы обязуемся обменять ошибочно привезенный товар, как только он появится у нас на складе. 

Для осуществления возврата необходимо, чтобы:

• товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также кассовый чек, документации к Товару.
• товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
• при наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара Покупатель может отказаться от приобретения товара до момента его выдачи. Претензии к внешнему виду доставленного товара Покупатель имеет право предъявить только до передачи Товара Продавцом. Ссылки на загрязненность Товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны экспедиторов Продавца и прочие причины не являются основанием для невыполнения Покупателем своих обязательств.
• Покупатель компенсирует Продавцу необходимые транспортные расходы, понесенные в связи с организацией обмена или возврата Товара, с  учетом норм действующего законодательства РФ. Бесплатный возврат доступен только в точках продаж или до момента покупки товара ( во время примерки в пунктах выдачи или на адресе Покупателя).

02 ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

При обнаружении дефекта покупатель имеет право обратиться к продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, ил Продавец не несет за него ответственность, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

Гарантийный срок на солнцезащитные очки / оправы / аксессуары составляет 6 месяцев и распространяется на повреждения, вызванные скрытыми дефектами производства и не выявленные в ходе осмотра при покупке. Срок службы солнцезащитных очков / оправ / аксессуаров составляет 3 (три) года. 

При замене солнцезащитных очков / оправ / аксессуаров ненадлежащего качества на новые, этой  же марки ( этих же моделей и/или артикула), перерасчет цены не производится. 

При замене солнцезащитных очков / оправ / аксессуаров ненадлежащего качества на другие модели: в случае если цена солнцезащитных очков / оправ / аксессуаров, подлежащих замене, ниже цены солнцезащитных очков / оправ / аксессуаров, предоставляемых взамен. Покупатель должен доплатить разницу в цене; в случае если цена солнцезащитных очков / оправ / аксессуаров, подлежащих замене, выше цены солнцезащитных очков / оправ / аксессуаров, предоставляемых взамен, разница в цене выплачивается Покупателю. 

При замене солнцезащитных очков / оправ / аксессуаров гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара Покупателю. 

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

• Сообщите нам о приобретении товара ненадлежащего качества не позднее двадцати дней с момента получения заказа (Закон РФ №2300-1 "О Защите прав потребителей") по электронной почте info.bravooptica@gmail.com или по телефону Единой справочной службы + 7 (495) 532 07 99.
• Заполните специальный бланк возврата товара на нашем сайте и отправьте его нам вместе с приобретенным у нас товаром ненадлежащего качества.

• После получения от нас возврата мы отправим товар на экспертизу для выяснения причина ненадлежащего качества товара и, если экспертиза показала, что товар приобрел ненадлежащее качество по вине производителя, мы в течение двадцати дней с момента получения от вас возврата (ст. 21 Закона РФ №2300-1 "О защите прав потребителей") обменяем товар на аналогичный либо вернем вам деньги, уплаченные за данный товар. 

03 ВОЗВРАТ И ОБМЕН КОНТАКТНЫХ ЛИНЗ

ВАЖНО! Перед оформлением заказа на контактные линзы, пожалуйста, убедитесь, что:

• вы знаете, какие линзы вам подходят, их полное и точное название и их параметры: оптическая сила (PWR, диоптрии, рефракция), радиус кривизны (параметр BC на упаковке), в случае заказа цветных контактных линз - цвет;
• если вы еще не носили контактные линзы или сомневаетесь относительно некоторых параметров контактных линз, вам следует отложить заказ до консультации со специалистом;
• несоответствие цвета ваших глаз предполагаемому цвету при покупке цветных линз не является браком. Если вы не уверены в эффекте, подбирайте линзы у специалиста в салонах оптики "Браво-Оптика". В интернет-магазине покупайте только те цветные линзы, в которых вы уверены;
• наличие индикатора инверсии, расположенного по краям контактной линзы, не является препятствием для совершения покупки;
• Продавец не несет ответственность за использование Товара не по назначению.

При обнаружении дефектов в контактных линзах необходимо предоставить упаковку с наличием не менее 1 (одного) целого блистера. Вскрытые упаковки и упаковки с механическими повреждениями возврату и обмену не подлежат. 

В случае приобретения Покупателем контактных линз и обнаружения дискомфорта во время использования перед отправкой товара на экспертизу мы оставляем а собой право затребовать у Покупателя рецепт, на основании которого эта марка линз рекомендована к ношению. При отсутствии рецепта мы можем предложить пройти проверку зрения и подбор в нашем салоне для определения соответствия рецепта выбранным контактным линзам. В случае выявления несоответствия рецепта техническим параметрам купленной линзы мы вправе отказать в вопросе возврата и обмена. 

Возможность для обмена предварительно оговаривается с менеджером службы поддержки. При согласовании доставки линз по обмену логистические затраты производятся за счет Клиента согласно действующим тарифам. 

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" возврат уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. 

Возврат денежных средств осуществляется при получении Продавцом возвращенного товара (любым доступным способом для Покукпателя по адресу г. Ярославль, ул. Республиканская, 16а, ИП Капитанов Иван Евгеньевич) и заявления на расчетный счет банковской карты, почтовым переводом или наличными. 

У вас остались вопросы? Мы будем рады помочь:
+7 (495) 532 07 99
e-mail: info.bravooptica@gmail.com